Certificación Profesional
Método EARS®
La credencial que acredita, con evaluación teórica, práctica y proyecto aplicado, que un profesional domina el sistema completo para convertir incidentes de servicio en confianza — no un diploma por asistencia.
Competencia demostrada,
no asistencia certificada
El Certificado EARS® es el documento oficial de LaAcademia.uy que acredita que un profesional completó y aprobó uno de los cuatro niveles progresivos de la Certificación Profesional en el Método EARS®, con dominio verificado de las competencias correspondientes a ese nivel.
La acreditación combina evaluación teórica, evaluación práctica mediante role play observado y, según el nivel, un proyecto o desafío aplicado al puesto real del participante. Ningún certificado se emite por completar la lectura o las horas de formación.
Cuatro niveles progresivos
Cada nivel presupone el dominio certificado del nivel anterior: las competencias de liderazgo dependen directamente de las competencias de ejecución que certifica el nivel previo.
Bronce
Meseros, mozos, runners, hosts, baristas, cajeros, personal de delivery y recepcionistas sin experiencia formal previa.
Fundamentos de la hospitalidad profesional y ejecución completa del ciclo E-A-R-S en incidentes de servicio estándar.
Plata
Bartenders, capitanes, encargados, personal de room service, recepción hotelera y atención VIP.
Nivel Bronce + gestión de clientes difíciles, venta consultiva sin fricción y protocolos ante situaciones especiales.
Oro
Supervisores, jefes de salón, gerentes operativos y líderes de equipo.
Niveles previos + coaching de piso, gestión del desempeño por indicadores (NPS, CSAT) y coordinación ante crisis operativas.
Platino
Directores, gerentes generales, dueños, consultores y responsables de franquicias.
Niveles previos + diseño de estándares y SOP institucionales, mejora continua y propuesta de diferenciación de marca.
Tres componentes combinados
Ningún certificado se emite exclusivamente por finalización de contenido.
Evaluación teórica
Examen integrador de opción múltiple, mínimo 15 preguntas por módulo, con casos reales y dificultad progresiva.
Mínimo de respuestas correctas para aprobar
Evaluación práctica
Ejecución observada mediante role play de un escenario representativo del nivel, evaluada con lista de cotejo y rúbrica de competencias por un comité observador certificado.
Proyecto aplicado
Aplicación real y verificable de una competencia del nivel al puesto de trabajo del participante, documentada como evidencia — no solo comprensión teórica.
Transformación según el nivel alcanzado
Lo que cambia en el puesto de trabajo
Reduce la fricción con clientes molestos y baja la tasa de reclamos que escalan a un supervisor.
Convierte reclamos bien gestionados en oportunidades reales de fidelización.
Mejora indicadores medibles (NPS, CSAT) que hoy determinan bonos, evaluaciones y ascensos.
Vuelve el desempeño auditable contra un estándar externo reconocido, no solo según el criterio interno de un supervisor.
EARS® es el estándar fundacional
Construida con la misma lógica institucional que PMI® o Six Sigma® usan en sus industrias. Certificarse en EARS® es el primer paso obligado del único camino que conduce a los demás estándares.
EARS®
Excelencia en hospitalidad & service recovery.
APEX®
Excelencia antes de que ocurra el incidente.
LUX®
Estándar para el segmento premium.
GUEST+®
Medición y diseño de experiencia del cliente.
SERVE360®
Gestión integral del servicio a nivel directivo.
Dónde se usa el certificado
Credencial profesional
Incorporable al currículum del colaborador y verificable por futuros empleadores del sector.
Estándar de contratación
Restaurantes, hoteles y cadenas pueden exigir o priorizar el nivel EARS® correspondiente para un puesto o ascenso.
Capacitación corporativa
Respalda programas In Company cuando una organización certifica a su personal de forma masiva.
Estándar de franquicia
Permite a una cadena exigir un nivel mínimo de certificación EARS® como garantía de consistencia de marca.
Vigencia y recertificación
El Certificado EARS® se emite con una vigencia recomendada de dos años. Al término del período, el titular puede optar por una recertificación abreviada que verifica sus competencias sin repetir todo el proceso original.
Verificación de autenticidad
Cada certificado incluye un código de verificación único, consultable en la plataforma de LaAcademia.uy, que confirma nivel, fecha de emisión y vigencia sin depender del documento físico.
Dale a tu equipo el primer
estándar que abre todos los demás
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